اكثر شركتهايي كه وب سايت دارند به آمار ترافيك سايت دسترسي دارند كه معمولا  توسط شركت ارائه كننده خدمات ميزباني سايت (Web Hosting) فراهم شده است. كساني كه از اين فايل ها استفاده نمي كنند (يا با شركت ميزبان وبي كه قرارداد دارند آنها را در اختيارشان قرار نمي دهد) متوجه نيستند چه چيزي را از دست مي دهند .اطلاعات فراواني براي دستيابي وجود دارد كه استفاده از اين اطلاعات مي تواند تاثير بسزايي در بازده كار داشته باشد .آنچه در اينجا آورده مي شود آمارهاي اصلي است كه معمولا در دسترس هستند و همچنين پيشنهادهايي در مورد چگونگي استفاده از اين اطلاعات.
 

افسانه تعداد بازديد كنندگان (Hit)
مساله ايست كه اكثر بازديد كنندگان سايتها به آن دچار هستند كه سايتهائي را مي بينند كه خود ستايي نظير بيست هزار هيت در روز يا چيزي نظير اين را انجام مي دهند.اما اين به چه معناست ؟ متاسفانه براي يك بازارياب اينترنت تقريبا هيچ معنايي ندارد.
هيت در واقع به تعداد تقاضاهايي گفته مي شود كه سرويسگر شبكه (Web Server) دريافت مي كند. مثال بسيار ساده در اين مورد اين است كه اگر صفحه اصلي شما (homepage) داراي بيست فايل گرافيكي مجزا باشد هر بازديد كننده از آن صفحه بيست هيت شمارش مي شود. بنابر اين اگر ادعا كنيد بيست هزار هيت در روز داشته ايد در حقيقت در مورد هزار بازبين كننده صحبت كرده ايد و واضح است كه چنين آماري از نظر تحليل تجاري قابل استناد نيست.

ميانگين بازديدكنندگان (روزانه ، هفتگي و ماهانه)
سنجش حقيقي فعاليت وب سايت است. مسلما در اغلب شرايط تعداد بالاتر بازديدكنندگان مطلوب است(و دستيابي به آن تا اندازه اي هدف بشمار ميرود). بدون دستيابي به اين اطلاعات و بدون آگاهي از پيشينه بازديد كنندگان قضاوت اينكه آيا بناي ابتكار تجاري شما در جلب بازديد كننده، بصورت الكترونيكي (Online) يا سنتي (Offline)، موفق بوده است يا خير غير ممكن خواهد بود. بايد توجه كرد كه هر چه بازديدكنندگان بيشتر باشند باقي اطلاعات صحيح تر خواهد بود. علت ساده است و آن اينكه الگوي استفاده در يك گروه  نمونه بزرگتر گوياتر از الگو در يك نمونه كوچكتر است ، جايي كه گروهي محدود از مصرف كنندگان خاص مي توانند در نتايج ايجاد ابهام كنند.

ميانگين زمان صرف شده و تعداد صفحات بازديد شده
 ميتواند براي مشخص كردن اينكه چقدر سايت شما توانسته است با مخاطب ارتباط برقرار كند مفيد واقع شود. اگر ميانگين زماني كه افراد در سايت بوده اند كم باشد (مثلا كم تر از يك دقيقه) يا ميانگين مخاطبين تنها از يك يا دو صفحه بازديد كرده باشند ممكن است اين نشان دهنده يك مشكل باشد. شايد سايت شما بازديدكنندگان مناسبي جذب نكرده است و آنها با نگاهي سريع به سايت هنگامي كه متوجه مي شوند آنچه كه جويايش بوده اند نمي يابند از آن خارج مي شوند. امكان دارد بازديدكنندگان در يافتن اطلاعات سر درگم شده اند و تصميم گرفته اند در جاي ديگري جوياي اطلاعات باشند. حتي امكان دارد با وجود اينكه سايتتان مورد علاقه خودتان است، ارتعاشات ذهني نامناسبي القاء مي كند. علت هرچه باشد آگاهي از مدت زماني كه افراد در سايت شما بوده اند و تعداد صفحاتي كه نگاه كرده اند مي تواند مشكلات احتمالي را به شما گوشزد كند و شما را در برآورد كردن راه حل مناسب ياري دهد.

پرطرفدارترين و كم طرفدارترين صفحات
اين اطلاعات در مشخص كردن بخش هاي داغ و يا قسمتهايي كه در وب سايت شما چندان مورد توجه قرار نگرفته اند، كمك مي كند. اگر متوجه شويد صفحه اي كه از نظر شما بسيار مهم است مورد توجه واقع نشده شايد ارتباط (Link) به اين صفحه بايد چشمگيرتر و جذابتر شود. از طرف ديگر اگر بخشهايي از سايت را كه كم اهميت تر مي دانيد بازديدكنندگان زيادي را به خود اختصاص داده است مي توانيد بخشي از بازاريابي و فروش خود را تغيير دهيد و در آن نقطه متمركز كنيد. مي توانيد مطمئن باشيد هر اطلاعاتي از اين موقعيتها دريافت كنيد بينش ارزشمندي در مورد علايق و انگيزه هاي بازديدكنندگان به شما مي دهد.

صفحات خروج اصلي (Top Exit)
صفحات خاصي از سايت شما هستند كه بازديدكنندگان پس از آنكه اطلاعات مورد نيازشان را دريافت كردند با ديدن آنها از سايت خارج مي شوند (بالاخره آنها نمي توانند تا ابد بمانند). ممكن است يك صفحه تاييديه (confirmation page ) مثال خوبي براي نقطه خروج باشد. يك صفحه ارتباط با سايت كه به مخاطبين اطلاع مي دهد چگونه مي توانند با شركت شما در ارتباط باشند نيز مناسب است. متاسفانه اين به هيچ وجه واقع بينانه نيست كه تصور كنيم هر يك از بازديدكنندگان شما دقيقا همان چيزي را كه جوياي آن است در سايت شركت شما مي يابد. بنابراين طبيعي است كه صفحات خروجي متعددي در نظر گرفته شود اگرچه درصد بالايي از بازديدكنندگان از صفحات مجزا از سايت خارج شوند در اين مورد بررسي دقيق ضروري است. گاهي تغيير جزيي در محتوا تاثير مثبتي در حفظ و بازگشت دوباره مخاطبان ايجاد مي كند.

عبارات جستجوي اصلي (Top Search Phrases)
اطلاع از اين عبارات در آگاهي از اينكه چه گروههايي از سايت شما بازديد مي كنند بسيار مفيد است. اگر عبارات مرتبط استفاده شده باشد بازديدكنندگان يكدست بوده اند و مي توانيد فرض را بر اين بگذاريد كه بازديدهاي هدفمندي در جريان است. از طرف ديگر اگر عبارات پراكنده و متفاوتي براي يافتن سايت شما به كار رفته باشد متوجه مي شويدكه بخشي از بازديدكنندگان از ويژگي هاي همانند برخوردار نيستند. بعلاوه هنگامي كه متوجه مي شويد افراد سايت شما را با تايپ كردن نام شركتتان پيدا مي كنند مي توانيد از اينكه نام و علامت تجاري شركت شما (Brand name) توسط عموم شناخته شده است، خرسند باشيد. با مورد ملاحظه قرار دادن عبارات جستجويي كه بازديدكنندگان شما به كار مي برند به درك بهتر از مخاطبين خود دست مي يابيد.

نتيجه گيري
در خاتمه، برخي افراد از اين اطلاعات بهت زده و هراسان مي شوند (اغلب به اين علت كه حجم زيادي اطلاعات به دستشان مي رسد) اما نبايد چنين باشد زيرا آمارهاي تخصصي بيشماري در اين زمينه وجود دارند كه مي تواند براي تحليلهاي عميق تر مورد استفاده قرار گيرند.
عوامل بالا اطلاعات ارزشمندي در مورد بازديدكنندگان سايت و عملكرد وب سايت در اختيارتان قرار مي دهند. به ياد داشته باشيد اين اطلاعات به دليلي توليد و در اختيار شما قرار مي گيرند واين به شما بستگي دارد كه از آنها استفاده كنيد.

طراحي يك سايت تجارت الكترونيك بسيار جدي تر و مشكل تر از داشتن يك سايت جالب براي بازديد كننده است. هر چند جذابيت سايت عامل مهمي است اما بايد به همان اندازه به كارايي سايت نيز اهميت داده شود. به نظر مي رسد كه بسياري از طراحان وب روي ظاهر سايت بيشتر از كارايي آن تمركز مي كنند. اما بازديدكننده اي كه به علت ضعف كارآيي، از سايت نا اميد مي شود، به سرعت سايت را ترك خواهد كرد و هرگز بازنخواهد گشت.

در طراحي سايتهاي تجارت الكترونيكي به اطلاعات پايه اي در زمينه طراحي سايت و كمي تجربه و تمرين احتياج است. طراحي اين سايتها اصول اوليه اي دارند كه اگر آنها را رعايت نكنيد، متاسفانه هيچ وقت نخواهيد توانست سايت خود را از نظر امكانات و كارآيي به حدي برسانيد كه بازديدكنندگان را راضي نماييد.

براي ايجاد فروش بيشتر از طريق سايت روي نكات زير تمركز كنيد.

 1- زمان LOAD ، اندازه صفحات و سيستم هدايت بازديدكننده در سايت

صفحاتي كه به كندي ظاهر مي شوند، صفحات بسيار بزرگ يا بسيار كوچك و دشواري حركت در سايت، هر كدام به تنهايي كافي هستند تا بازديدكننده را خسته و نا اميد نمايند. بازديدكننده هرگز نبايد منتظر ظاهر شدن صفحات بماند، هرگز نبايد براي خواندن اطلاعات مورد نظرش صفحه را بالا و پايين كند و هرگز نبايد براي اطلاعاتي در مورد خريد اجناس مورد نظرش، با دشواري تمام سايت را جستجو كند.

سايتهاي داراي صفحات مرتب، سريع و هدفمند معمولا در امر فروش نيز موفق تر هستند.

براي اطمينان از سرعت بالا آمدن سايت خود به آدرس زير مراجعه نماييد:

http://www.tracert.com

اين سايت از روي سايز صفحات و حجم اطلاعات شما، سرعت را حدس نمي زند بلكه به راستي از نقاط مختلف جهان به سايت شما وصل مي شود و سرعت متوسط بالا آمدن سايت را به شما برميگرداند.

 2- استفاده كمتر از عوامل گرافيكي

اگرچه عوامل گرافيكي فريبنده و جذاب به نظر مي رسند، اما معمولا براي فروش موثر نيستند. حتي در صورت استفاده زياد ممكن است نتيجه برعكس ايجاد كند. زيرا باعث خواهند شد كه سرعت سايت بسيار پايين بيايد و ضمنا ممكن است ذهن بينندگان سايت را از هدف اصلي سايت كه فروش است، دور نمايند. اگر لازم است كه از عوامل گرافيكي استفاده كنيد بايد تصاوير مناسب براي سايت انتخاب نماييد و سايز آنها را تا حد ممكن كوچك كنيد. اكثر تصاوير گرافيكي را مي توان حدود 20 درصد كوچك كرد بدون آن كه لطمه اي به كيفيت و تاثير تصوير وارد شود.

در سايت زير ابزار مفيدي براي بهينه سازي تصاوير گرافيكي براي استفاده در محيط وب وجود دارد: 

http://www.netmechanic.com/accelerate.htm

 3- استفاده از CSS (cascading style sheet)

با استفاده از فايل هاي CSS مي توانيد بسياري از تگ هاي تكراري html مانند Font را حذف نماييد. اين گونه تگ ها معمولا 5 تا 7 درصد حجم صفحات شما را اشغال مي كنند. تصور كنيد كه در صورت داشتن 100 صفحه در سايت، در چه حجمي صرفه جويي خواهيد كرد.

 4- شكستن سايت به جدولهاي (table) كوچكتر

به جاي قرار دادن كل صفحه در يك جدول بزرگ، آن را به بخشهاي كوچكتر تقسيم نماييد. با اين كار هنگام ورود بازديدكننده بخشهاي مختلف صفحه شما به تدريج ظاهر مي شوند و بازديدكننده مجبور نمي شود مدت زمان زيادي به صفحه سفيد خيره شود تا صفحه شما بالا بيايد. اين نكته از مواردي است كه معمولا فراموش مي شود.

 5- استفاده از نقشه سايت

نقشه سايت نه تنها باعث افزايش رتبه شما در موتورهاي جستجو مي شود، بلكه در واقع راهنماي بازديدكنندگان سايت به شمار مي آيد و از سردرگمي آنها در سايتهاي بزرگ مانند سايتهاي تجارت الكترونيك جلوگيري مي كند. نقشه سايت همانگونه كه از نام آن مشخص است بايد نشاندهنده مسيرهايي باشد كه بازديدكنندگان مي توانند در سايت شما طي كنند. موتورهاي جستجو نيز از روي همين نقشه، سايت شما را پيمايش مي كنند. بنابراين نقشه سايت يكي از عوامل ضروري سايت هاي تجارت الكترونيك محسوب مي شوند.

 6- محتويات غني

 محتوياتي كه شامل كلمات كليدي باشند و هدفمند و با رعايت اصول نوشته شده باشند، باعث افزايش رتبه در موتورهاي جستجو مي شوند. همچنين بازديدكننده را علاقمند خواهند كرد كه از شما خريد كند. همانطور كه شيوه نوشتاري غلط باعث راندن مشتريان خواهد شد و عدم وجود كلمات كليدي رتبه شما را در موتورهاي جستجو پايين خواهد آورد. شيوه نوشتار اولين راه تاثيرگذاري بر روي بازديدكننده اي است كه تازه به سايت شما مراجعه كرده است، بنابراين توجه دقيق و كافي به محتويات سايت معمولا موجب فروش بيشتر خواهد شد.

 7- عنوان (title) صفحات

صفحاتي كه داراي عنوانهاي غني از كلمات كليدي هستند، ترافيك زيادي خواهند داشت و ترافيك بيشتر به معني فروش بيشتر است. اين عنوانها رتبه شما را در موتورهاي جستجو بهبود مي بخشند. براي صفحات داخلي خود نيز كلمات كليدي مناسبي در نظر بگيريد. سايتهاي تجارت الكترونيك معمولا سايتهاي بزرگي هستند. كلمات كليدي صفحات داخلي و ارتباط اين صفحات با هم براي موتورهاي جستجو بسيار مهم هستند. براي تصاوير محصولات خود حتما از تگ alt استفاده نماييد. عدم وجود اين تگ امتياز منفي بزرگي در رتبه شما ايجاد خواهد كرد.

 8- استفاده آسان براي كاربر

پايگاههاي تجارت الكترونيك و رويه هاي فروش كه استفاده از آنها دشوار است، مهمترين عامل صرف نظر مشتري از خريد هستند. پايگاه و رويه فروش براي استفاده كاربر بايد آسان و به اندازه اي مطمئن باشد كه اطلاعات مربوط به فروش و مبالغ پرداختي هرگز از دست نرود.

 9- امنيت سايت

سايت فروش بايد امن باشد و به بازديدكننده اطمينان بدهد كه اطلاعات شخصي كه او به سايت مي دهد در مكان مطمئني قرار مي گيرد و به هيچ عنوان در اختيار ديگران قرار نخواهد گرفت و يا فروخته نخواهد شد. اين موضوع براي خريداران online بسيار اهميت دارد بنابراين هرگونه تضمين و اطمينان از امنيت سايت باعث بهبود فروش خواهد شد.

 10- صفحه تشكر از خريدار

بلافاصله بعد از دريافت سفارش مشتري، در صفحه مخصوصي از او تشكر نماييد. اين حسن ادب شما تاثير مثبتي روي بازديدكننده خواهد داشت و تضمين خواهد كرد كه اين فرد تبديل به مشتري هميشگي شما شود و براي خريدهاي بعدي به سايت شما مراجعه كند.

 يك سايت تجارت الكترونيك قطعا با سايت هاي شخصي و يا سايت سازمانهايي كه قصد فروش از طريق سايت را ندارند، تفاوت دارد. تمركز روي طراحي و سيستم هدايت و ديگر جنبه هاي سايت، همه بايد به نحوي باشد كه هدف اصلي سايت كه همان فروش است، را برآورد.