اكثر شركتهايي كه وب سايت
دارند به آمار
ترافيك سايت دسترسي دارند كه
معمولا توسط شركت
ارائه كننده خدمات ميزباني
سايت (Web Hosting)
فراهم شده است. كساني كه
از اين فايل ها استفاده
نمي كنند (يا با شركت ميزبان وبي كه قرارداد دارند
آنها را در اختيارشان قرار نمي دهد) متوجه نيستند
چه چيزي را از دست مي دهند .اطلاعات فراواني براي
دستيابي وجود دارد كه استفاده از اين اطلاعات مي
تواند تاثير بسزايي در بازده كار داشته باشد .آنچه
در اينجا آورده مي شود
آمارهاي اصلي است كه
معمولا در دسترس هستند و همچنين پيشنهادهايي در
مورد چگونگي
استفاده از اين اطلاعات.
افسانه
تعداد بازديد كنندگان (Hit)
مساله ايست كه اكثر بازديد كنندگان سايتها به
آن دچار هستند كه سايتهائي را مي بينند كه
خود ستايي
نظير بيست هزار هيت در روز يا چيزي نظير اين
را انجام مي دهند.اما اين
به چه معناست ؟ متاسفانه
براي يك بازارياب اينترنت
تقريبا هيچ معنايي ندارد.
هيت در واقع به تعداد تقاضاهايي گفته مي شود كه
سرويسگر شبكه
(Web Server) دريافت مي
كند. مثال بسيار
ساده در اين مورد اين است كه اگر
صفحه اصلي شما (homepage)
داراي بيست فايل
گرافيكي مجزا باشد هر بازديد
كننده از آن صفحه بيست هيت شمارش مي شود. بنابر
اين اگر ادعا كنيد بيست هزار هيت در روز داشته ايد
در حقيقت در مورد هزار بازبين كننده صحبت
كرده ايد و واضح است كه چنين
آماري از نظر تحليل تجاري قابل استناد نيست.
ميانگين بازديدكنندگان (روزانه ، هفتگي و
ماهانه)
سنجش حقيقي فعاليت وب سايت است. مسلما در اغلب
شرايط تعداد بالاتر بازديدكنندگان مطلوب است(و
دستيابي به آن تا اندازه اي هدف بشمار ميرود).
بدون دستيابي به اين
اطلاعات و بدون آگاهي از
پيشينه بازديد كنندگان قضاوت اينكه آيا بناي
ابتكار تجاري شما در جلب بازديد كننده،
بصورت الكترونيكي
(Online) يا سنتي
(Offline)، موفق بوده است
يا خير غير ممكن خواهد بود. بايد توجه كرد كه هر
چه بازديدكنندگان بيشتر باشند باقي اطلاعات صحيح
تر خواهد بود. علت ساده است و آن اينكه
الگوي استفاده در يك گروه نمونه
بزرگتر گوياتر از الگو در
يك نمونه كوچكتر است ، جايي كه گروهي محدود از
مصرف كنندگان خاص مي توانند در نتايج ايجاد ابهام
كنند.
ميانگين زمان صرف شده و تعداد صفحات بازديد شده
ميتواند براي مشخص كردن اينكه چقدر سايت شما
توانسته است با مخاطب ارتباط برقرار كند مفيد
واقع شود. اگر ميانگين
زماني كه افراد در سايت بوده اند كم باشد (مثلا كم
تر از يك دقيقه) يا ميانگين مخاطبين تنها از يك يا
دو صفحه بازديد كرده باشند ممكن است اين نشان
دهنده يك مشكل باشد. شايد سايت شما بازديدكنندگان
مناسبي جذب نكرده است و آنها با نگاهي سريع به
سايت هنگامي كه متوجه مي شوند آنچه كه جويايش بوده
اند نمي يابند از آن خارج
مي شوند. امكان دارد
بازديدكنندگان در يافتن اطلاعات سر درگم شده اند و
تصميم گرفته اند در جاي ديگري جوياي اطلاعات
باشند. حتي امكان دارد با وجود اينكه سايتتان مورد
علاقه خودتان است،
ارتعاشات ذهني نامناسبي
القاء مي كند. علت هرچه
باشد آگاهي از مدت زماني كه افراد در سايت شما
بوده اند و تعداد صفحاتي كه نگاه كرده اند مي
تواند مشكلات احتمالي را
به شما گوشزد كند و شما را در برآورد كردن راه حل
مناسب ياري دهد.
پرطرفدارترين و كم طرفدارترين صفحات
اين اطلاعات در مشخص كردن بخش هاي داغ
و يا قسمتهايي كه در وب
سايت شما چندان مورد توجه قرار نگرفته اند،
كمك مي كند. اگر متوجه شويد صفحه اي كه از نظر شما
بسيار مهم است مورد توجه واقع نشده شايد ارتباط
(Link)
به اين
صفحه بايد چشمگيرتر و جذابتر شود.
از طرف ديگر اگر بخشهايي از سايت
را كه كم اهميت تر مي
دانيد بازديدكنندگان زيادي را به خود اختصاص داده
است مي توانيد بخشي از بازاريابي و فروش خود را
تغيير دهيد و در آن نقطه متمركز كنيد. مي توانيد
مطمئن باشيد هر اطلاعاتي از اين موقعيتها دريافت
كنيد بينش ارزشمندي در مورد علايق و انگيزه هاي
بازديدكنندگان به شما مي دهد.
صفحات خروج اصلي (Top Exit)
صفحات خاصي از سايت شما هستند كه بازديدكنندگان پس
از آنكه اطلاعات مورد نيازشان را دريافت كردند با
ديدن آنها از سايت خارج مي
شوند (بالاخره آنها نمي
توانند تا ابد بمانند).
ممكن است يك صفحه تاييديه (confirmation
page ) مثال خوبي براي نقطه خروج
باشد. يك صفحه ارتباط با سايت
كه به مخاطبين اطلاع مي دهد چگونه
مي توانند با شركت شما در ارتباط باشند نيز مناسب
است. متاسفانه اين به هيچ وجه واقع بينانه نيست كه
تصور كنيم هر يك از بازديدكنندگان شما دقيقا همان
چيزي را كه جوياي آن است در سايت شركت شما مي
يابد. بنابراين طبيعي است كه صفحات خروجي متعددي
در نظر گرفته شود اگرچه درصد بالايي از
بازديدكنندگان از صفحات مجزا از سايت خارج شوند در
اين مورد بررسي دقيق ضروري است. گاهي تغيير جزيي
در محتوا تاثير مثبتي در حفظ و بازگشت
دوباره مخاطبان ايجاد مي كند.
عبارات جستجوي اصلي (Top Search
Phrases)
اطلاع از اين عبارات در آگاهي از اينكه چه
گروههايي از سايت شما بازديد مي كنند بسيار مفيد
است. اگر عبارات مرتبط استفاده شده باشد
بازديدكنندگان يكدست بوده اند و مي توانيد فرض را
بر اين بگذاريد كه بازديدهاي هدفمندي در جريان
است. از طرف ديگر اگر عبارات پراكنده و
متفاوتي
براي يافتن سايت شما به كار رفته باشد متوجه مي
شويدكه بخشي از بازديدكنندگان از ويژگي هاي همانند
برخوردار نيستند. بعلاوه هنگامي كه متوجه مي شويد
افراد سايت شما را با تايپ كردن نام شركتتان پيدا
مي كنند مي توانيد از اينكه نام و علامت
تجاري شركت شما (Brand name)
توسط عموم شناخته شده است،
خرسند باشيد. با مورد
ملاحظه قرار دادن عبارات جستجويي كه بازديدكنندگان
شما به كار مي برند به درك بهتر از مخاطبين خود
دست مي يابيد.
نتيجه گيري
در خاتمه، برخي افراد از اين اطلاعات بهت
زده و هراسان مي شوند (اغلب به
اين علت كه حجم زيادي اطلاعات به دستشان مي رسد)
اما نبايد چنين باشد زيرا آمارهاي تخصصي بيشماري
در اين زمينه وجود دارند
كه مي تواند براي تحليلهاي عميق تر مورد استفاده
قرار گيرند.
عوامل بالا اطلاعات
ارزشمندي در مورد بازديدكنندگان سايت و عملكرد وب
سايت در اختيارتان قرار مي دهند.
به ياد داشته باشيد اين اطلاعات به دليلي
توليد و در اختيار شما قرار مي گيرند واين
به شما بستگي دارد كه از
آنها استفاده كنيد.
